Men hvorfor behøver et avfallsselskap en AI-strategi?
– AI er overalt og alle bruker nå redskaper som ChatGPT og Claude, sier Heiðbjört Vigfúsdóttir, Sorpas IT-sjef.
Read this article in English on Nordic Labour Journal
– Vi ønsker å beskytte alt vi har av data, men vi ønsker også å lære opp våre ansatte i å gjøre det samme. Det ligger mange positive og nyttige muligheter i AI, men vi må ha noen grunnleggende regler.
– Sorpa vil trolig måtte forholde seg til NIS2-direktivet om cybersikkerhet og EUs AI-forordning. Derfor må alle som jobber med IT tilpasse seg disse kravene gjennom å ha en strategi med opplæring av ansatte slik at alle kan bruke AI riktig og på best mulig måte.
Sorpa har nettopp begynt å bruke mer AI.
– Akkurat nå legger vi planer for hvordan vi skal bruke AI i fremtiden. En mulighet som vi ser på, er å bruke AI-basert billedanalyse for å forbedre avfallshåndteringen og sortering på avfallsmottakene våre.
– Forbrukerne kan for eksempel ta bilder av avfallet og en app kan fortelle dem hvor det skal leveres og til og med hvor det til slutt ender opp.
Mer informasjon om hvor avfall havner
Dette vil gjøre det enklere å levere og håndtere avfall, samtidig som det vil bidra til større åpenhet.
– Det er mange som ønsker å vite hva som skjer med avfallet, men informasjonen rundt dette har vært sprikende. Det er til og med enkelte som tror at alt avfall ender opp i samme beholder.
– Det er en misforståelse og vi ønsker å vise helt klart hvor de ulike typene avfall ender opp.
– Hovedmålet for strategien vår er å gi forbrukerne bedre informasjon. Vi vil gå gjennom dataene våre og sørge for at de er korrekte slik at vi kan bruke AI på en måte som skaper mest mulig verdi for virksomheten.
– Kommuner, samarbeidspartnere og forbrukere vil få tilgang til informasjon de kan stole på om hva som skjer med avfallet, sier Vigfúsdóttir.
– Når ansatte tar imot farlig avfall, kan de ta bilde av det og verktøyet kan analysere hvilken kategori avfallet tilhører med en gang.
– Vi driver og tester dette nå, og de første resultatene er oppløftende. Dette vil være til stor hjelp for våre ansatte fordi nye regler rundt håndtering av farlig avfall betyr at antallet avfallskategorier har økt fra to til åtte.
– Dette verktøyet gjør at sorteringsprosessen går mye fortere. Og all denne informasjonen blir også del av våre data.
Gjør bruktbutikk enda bedre
IT-avdelingen til Sorpa vurderer også hvordan de kan bruke AI til å drifte og oppdatere nettsidene deres.
– Det gjelder både for Sorpa og bruktbutikken Góði hirðirinn (islandsk for «den gode hyrden»). Vi vil at markedsføringsteamet som har ansvaret for nettstedet skal få mer frihet og at de skal kunne oppdatere sidene raskere, sier Vigfúsdóttir.
Hun legger til at dette og andre måter å bruke AI på også kan føre til mer effektiv drift. En av utfordringene rundt AI er å sikre trygg håndtering av personlige data.
– Sikkerhet er viktigst, sier Vigfúsdóttir.
– Hvis vi utvikler AI-verktøy og bruker personlige data, så må vi passe på at opplysningene blir kategorisert riktig. De må være krypterte slik at de ikke kan leses uten at man har riktig nøkkel.
– Vi har et personvernombud som regelmessig går gjennom hvordan data lagres og kategoriseres. Vi vurderer selvsagt hvilke data vi jobber med i hvert enkelt tilfelle, men jo mindre data vi trenger å bruke, jo bedre.
Vigfúsdóttir sier at selskapet ikke har begynt å bruke såkalte AI-agenter for å utføre et helt prosjekt. De ønsker å være forsiktige med dette.
– Det første vi vil gjøre er å øke ansattes bevissthet rundt AI. Dette tar tid. Det er også ett mål å skape vårt eget lokale AI-system som kan fungere i et sikkert miljø der hver enkelt ansatt har sin egen tilgang og kan jobbe med virksomhetsdata på en trygg måte.
– Da trenger ikke våre ansatte bekymre seg så mye om sikkerheten. Kvalitetsmanualen for ansatte ligger også ute i dette systemet slik at de kan «snakke» med den, så og si, og slippe å søke gjennom en mengde med filer. Ansatte lærer også å bruke AI på denne måten.
Bli vant til å utfordre AI-svar
En annen utfordring er å vite når man kan stole på det AI sier.
– Dette må vi demonstrere, trene på og diskutere, sier Vigfúsdóttir.
– Vi planlegger å holde et eget personalmøte der vi presenterer noen eksempler på hvordan AI kan gjøre livet lettere, men også på hvordan teknologien kan ta feil.
– Det er veldig utfordrende å få folk til å innse at AI ikke alltid har rett. Ansatte må bli vant til å vurdere det, se på det med kritiske øyne og til og med utfordre det. Dette kan være vanskelig, men akkurat nå må vi bare rett og slett lære opp våre ansatte.
Vigfúsdóttir sier at det neste AI-verktøyet blir det tidligere nevnte billedanalyse-programmet. Hun tror dette vil føre til at en større andel av avfallet blir sortert riktig.
– Det kan bety at kunder som kommer med avfall som allerede har blitt sortert kan bruke selvbetjening isteden for å gå gjennom et betjent mottak.
– Det kan spare mye arbeid siden våre ansatte da ikke behøver å sjekke på forhånd hva som kastes, og det gjør ting enklere for forbrukerne også. Generelt så ønsker vi å bruke dette til å forbedre de tjenestene vil tilbyr.
En annen mulig fordel med AI er bruk av sensorer i forbindelse med vedlikehold, forklarer Vigfúsdóttir.
– AI kan bruke data fra sensorer til å fortelle oss om noe ikke er i orden, og da kan vi reparere utstyr før noe går alvorlig galt.
Prisforslag på produkter
Det foregår også et eksperiment på bruktbutikken Góði hirðirinn.
– Vi driver og jobber med nettbutikken som når ut til en ny gruppe kunder; folk som liker å surfe, men som ikke nødvendigvis er på nettbutikken veldig ofte.
– Nå kan en ansatt ta bilde av et bruktprodukt selv og få AI til å beskrive det og foreslå en pris. Dette blir så vurdert av de som jobber i nettbutikken før det publiseres. Det gjør prosessen mye kjappere.
Og målet er også å hjelpe de som jobber på kontor.
– Vi vil at de skal bruke AI til å jobbe mer effektivt og grundig samtidig som de kan hjelpe kolleger med å ta i bruk nye arbeidsmåter. Dette gjelder også på servicesentrene våre, der AI kan hjelpe ansatte med å sende forespørsler til riktig sted raskere.
– Vi er i startgropa på alt dette, og legger nå grunnlaget for å kunne ta teknologien i bruk i større grad.
Alt dette skal føre til et bedre tilbud.
– Vi ønsker å jobbe smart. Kontorteamet vårt er relativt lite sammenlignet med størrelsen på virksomheten vår. Det gir oss en unik mulighet til å ta i bruk AI raskt gjennom opplæring og kompetanseheving.
